SERM
управление репутацией в поисковых системах
Профессиональное управление репутацией компании в поисковых системах способствует созданию положительного образа в глазах целевой аудитории, укрепляет доверие и обеспечивает постоянную связь с клиентами.
Заказав услугу SERM, вы получаете новые возможности для роста продаж.
для вашего бизнеса
85%+
положительной репутационной выдачи
4,8
средний рейтинг на интернет-площадках
100%
обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
НАША ЦЕЛЬ рост бизнеса вашей компании
→ Вычистим весь негатив с ваших отзовиков
→ Займём топ-3 в Яндекс.Картах и 2ГИС без вложений в рекламу
→ Увеличиваем количество обращений с Яндекс.Карт и 2 ГИС, тем самым создаем дополнительный поток клиентов в ваш бизнес
Мы проанализируем репутацию бренда и предоставим план для её укрепления.
Оставьте заявку, чтобы получить аудит бесплатно!
Оставьте заявку, чтобы получить аудит бесплатно!
КАК
репутация в сети влияет на бизнес
В 9 из 10 случаев при оформлении онлайн-заказов покупатели принимают решение, опираясь на отзывы, найденные в поисковых системах.
Каждая пятая покупка не состоится, если встречные отклики будут негативными.
Поэтому без эффективного управления поисковой репутацией (SERM) достичь роста продаж становится значительно сложнее.
84%
пользователей изучают отзывы о компании в интернете перед тем, как купить товар или заказать услугу
67%
потенциальных клиентов готовы изменить свое решение о сотрудничестве, если увидят негатив
43%
потребителей не готовы приобретать или заказывать что-то, если не могут найти отзывов о компании или товаре
75%
клиентов вы теряете, если не управляете репутацией в поисковых системах Яндекс и Google
Инструменты
и стратегии SERM
Получение реальных
положительных отзывов
Проводим опросы клиентов, собираем обратную связь, адаптируем отзывы под репутационные запросы и публикуем их на профильных площадках с использованием проверенных аккаунтов и собственной базы IP-адресов.
Обработка негативных
упоминаний
Регулярно отслеживаем упоминания бренда в интернете, оперативно реагируем на негатив (в течение дня) и разрабатываем стратегию: связь с авторами, публикацию опровержения или удаление отзыва.
Уточнение причин
недовольства
Определяем причины недовольства клиентов, налаживаем диалог и превращаем ситуацию в позитивный опыт. Такие кейсы укрепляют репутацию компании.
Удаление фейковых
отзывов
Если проблему решить нельзя, а автор отзыва не идет на контакт или не предоставляет подтверждений, мы напрямую обращаемся к администраторам площадки для удаления негатива, портящего репутацию бренда.
Улучшение
репутации в интернете с гарантией
01
Регулярно встречаемся по задачам
Соотносим цели SERM с бизнес-задачами клиента для достижения ожидаемого результата.
02
Открыто говорим о рисках
Не скрываем негатив и информируем о рисках выбранных методов в рамках SERM.
03
Согласовываем KPI и закрепляем их в договоре
Анализируем нишу, рынок и репутацию бренда. Вы платите за результат управления репутацией.
04
Даем финансовые гарантии
В договоре прописаны 3 финансовые гарантии. При не достижении целей действует прозрачная система компенсаций.
05
Говорим с клиентом на одном языке
Наши специалисты по SERM обладают глубоким отраслевым опытом и учитывают особенности разных сфер при создании стратегий управления репутацией.
100% критических комментариев будут обработаны в рамках стандартной услуги SERM
Через 6 месяцев сотрудничества более 85% топ-10 по репутационным запросам займут площадки с положительными упоминаниями бренда.
После улучшения имиджа рейтинги на отзовиках превысят 4,8 балла
ТАРИФЫ
Работы
Тест-драйв
СТАНДАРТ
ЭФФЕКТИВНЫЙ
VIP
Анализ компании
*
*
*
*
Анализ конкурентов в данной локации
3
6
9
12
SEO–Анализ
*
*
*
*
Рекламный анализ в нише
*
*
*
*
Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах
0
10
25
50+
Отработка отзывов (негатива)
5
15
30
50+
Наполнение карточки товарами, услугами, акциями, сторис, рекламной витриной, кнопками действий
20
40
60
80+
Анализ результатов и прогноз на будущее
*
*
*
*
Отчёт о работе (было-стало):
→ Оформление
→ Звонки
→ Маршруты
→ Переходы на сайт
→ Рост позиции
→ Аналитика из коллтрекинга
→ Оформление
→ Звонки
→ Маршруты
→ Переходы на сайт
→ Рост позиции
→ Аналитика из коллтрекинга
*
*
*
*
Стоимость
28900
17000
17000
45900
35700
35700
75900
55900
55900
150900
74900
74900
Тест-драйв
17000
р.
28900
р.
СТАНДАРТ
35700
р.
45900
р.
ЭФФЕКТИВНЫЙ
55900
р.
75900
р.
VIP
74900
р.
150900
р.
Кому
поможет управление репутацией
Компания, репутация которых напрямую влияет на продажи
Для B2C и B2B одинаково важно, чтобы потенциальные клиенты находили больше позитивных отзывов в поиске, а не негатива. Несколько критических замечаний не сразу скажутся на продажах, но если их игнорировать, они быстро накопятся, и исправить ситуацию станет сложнее.
Брендам, которые пострадали от недобросовестных конкурентов
Став жертвами «черного» пиара конкурентов, даже крупные компании теряют доверие аудитории и замедляют рост. SERM-стратегия поможет устранить негатив: удалить фейковые отзывы и вытеснить оставшиеся из видимости потенциальных клиентов.
Стартап без лояльной аудитории
Доверие клиентов — ключевой фактор успеха. Цена SERM обычно оправдана, особенно для молодых компаний, чутких к информационному фону. Управление репутацией поможет сформировать нужный образ и наладить эффективную коммуникацию с аудиторией.
Преставителям ритейла и сферы услуг
Если проблему решить нельзя, а автор отзыва не идет на контакт или не предоставляет подтверждений, мы напрямую обращаемся к администраторам площадки для удаления негатива, портящего репутацию бренда.
Медицинским центрам и клиникам
При выборе врача или медицинского учреждения клиенты обращаются к поисковикам и внимательно изучают отзывы. Технологии SERM помогают формировать лояльность и доверие пациентов.
Финансовым организациям
Банки, страховые и инвестиционные компании также зависят от мнений в интернете. Наша агентство по управлению репутацией помогает им создать образ надежных партнеров, подчеркнуть экспертность и заслужить доверие клиентов.
Организациям из сферы недвижимости
Девелоперы, риэлторские агентства и застройщики зависят от отзывов на площадках. Если в топе поисковиков будет негатив, потенциальные клиенты могут отказаться от сотрудничества.
Компаниям, работающим в IT
Позитивные отзывы и безупречная репутация — ключевые факторы успеха в высококонкурентных сегментах с крупными сделками. SERM помогает расширить клиентскую базу и увеличить продажи.
Компания, репутация которых напрямую влияет на продажи
Для B2C и B2B одинаково важно, чтобы потенциальные клиенты находили больше позитивных отзывов в поиске, а не негатива. Несколько критических замечаний не сразу скажутся на продажах, но если их игнорировать, они быстро накопятся, и исправить ситуацию станет сложнее.
Брендам, которые пострадали от недобросовестных конкурентов
Став жертвами «черного» пиара конкурентов, даже крупные компании теряют доверие аудитории и замедляют рост. SERM-стратегия поможет устранить негатив: удалить фейковые отзывы и вытеснить оставшиеся из видимости потенциальных клиентов.
Стартап без лояльной аудитории
Доверие клиентов — ключевой фактор успеха. Цена SERM обычно оправдана, особенно для молодых компаний, чутких к информационному фону. Управление репутацией поможет сформировать нужный образ и наладить эффективную коммуникацию с аудиторией.
Преставителям ритейла и сферы услуг
Если проблему решить нельзя, а автор отзыва не идет на контакт или не предоставляет подтверждений, мы напрямую обращаемся к администраторам площадки для удаления негатива, портящего репутацию бренда.
→
Медицинским центрам и клиникам
При выборе врача или медицинского учреждения клиенты обращаются к поисковикам и внимательно изучают отзывы. Технологии SERM помогают формировать лояльность и доверие пациентов.
Финансовым организациям
Банки, страховые и инвестиционные компании также зависят от мнений в интернете. Наша агентство по управлению репутацией помогает им создать образ надежных партнеров, подчеркнуть экспертность и заслужить доверие клиентов.
Организациям из сферы недвижимости
Девелоперы, риэлторские агентства и застройщики зависят от отзывов на площадках. Если в топе поисковиков будет негатив, потенциальные клиенты могут отказаться от сотрудничества.
Компаниям, работающим в IT
Позитивные отзывы и безупречная репутация — ключевые факторы успеха в высококонкурентных сегментах с крупными сделками. SERM помогает расширить клиентскую базу и увеличить продажи.
←
Что
дает SERM
→ Позитивное представление пользователей о бренде после изучения отзывов в поисковиках.
→ Укрепление доверия целевой аудитории.
→ Повышение лояльности клиентов.
→ Привлечение новых заказчиков, а также стабильный рост продаж.
→ Своевременное реагирование на негативные упоминания.
→ Вытеснение отрицательной информации о продукте или бренде.
Получите аудит репутации и рекомендации для её улучшения
Мы проанализируем репутацию бренда и предоставим план для её укрепления.
Оставьте заявку, чтобы получить аудит бесплатно!
Мы проанализируем репутацию бренда и предоставим план для её укрепления.
Оставьте заявку, чтобы получить аудит бесплатно!
Ответы
на часто задаваемые вопросы
Заметные результаты появятся примерно через полгода стабильной работы с репутацией. В отдельных случаях срок может увеличиваться. Когда негатива очень много, его невозможно отработать одномоментно, как и удалить отрицательные комментарии.
Это зависит от того, какая сейчас репутация у бизнеса, какие цели и задачи стоят перед SERM. Если вы затрудняетесь с выбором оптимального тарифа, звоните или оставляйте заявку на сайте. Менеджер уточнит все подробности и составит индивидуальное коммерческое предложение.
Чтобы управление репутацией компании в интернете было максимально эффективным, наши специалисты используют специальные сервисы, например Brand Analytics. Он собирает и структурирует фидбэк о бренде из соцмедиа и других источников. В некоторых ситуациях упоминания бренда отслеживаются вручную. Отрабатываем негативные отзывы о компании в течение суток.
Нет, удалить все отрицательные комментарии нельзя. Но по ним можно провести «расследование». Если выяснится, что автор негатива ведет себя неадекватно или не может предоставить пруфы, можно обратиться на площадки с просьбой удалить фейки. Негативные отзывы, которые удается урегулировать и получить положительную финальную оценку, отлично работают на репутацию.
Услуга SERM направлена на управление репутацией в поисковых системах, т. е. на формирование положительного имиджа компании в выдаче Яндекса и Google. ORM — более широкое понятие. Позволяет формировать позитивный информационный фон вокруг бренда на просторах интернета, а не только в поисковиках. Чтобы сориентироваться, что лучше заказать — SERM или ORM, позвоните или оставьте заявку.
Отзывы
Контакты
